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售后服務(wù)承諾書

尊敬的客戶：

感謝您對(duì)我公司的信任與支持。為用戶服務(wù)是韶欣莊嚴(yán)的承諾，讓用戶滿意是韶欣永恒的追求！為了向您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保您在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中享受到無(wú)憂的售后體驗(yàn)，我公司特制定以下售后服務(wù)承諾書：

一、服務(wù)宗旨

我們秉承“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，竭誠(chéng)為您提供全方位、高效率、專業(yè)化的售后服務(wù)。

二、服務(wù)范圍

本承諾書適用于我公司銷售的所有產(chǎn)品。

三、服務(wù)時(shí)間

省內(nèi)服務(wù)：對(duì)于省內(nèi)客戶，我們承諾在24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)售后人員上門處理。

省外服務(wù)：對(duì)于省外客戶，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)售后人員上門處理。

四、服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品咨詢：為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)等方面的咨詢服務(wù)。

故障排查：對(duì)客戶進(jìn)行故障排查，確定故障原因，并提供相應(yīng)的解決方案。

維修服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)維修或返廠維修服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。

配件更換：對(duì)于需要更換配件的產(chǎn)品，我們承諾提供原廠配件，并確保配件質(zhì)量可靠。

五、服務(wù)流程

客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)等方式向我公司報(bào)修。

故障確認(rèn)：我公司客服人員與客戶溝通，確認(rèn)故障情況，并安排專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。

服務(wù)響應(yīng)：根據(jù)服務(wù)時(shí)間承諾，專業(yè)維修人員將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并與客戶確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：維修人員攜帶所需工具及配件上門服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。

驗(yàn)收確認(rèn)：服務(wù)完成后，客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，并確認(rèn)滿意。

六、服務(wù)保障

我公司保證所有維修人員均經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力。

我公司對(duì)所有維修服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

我公司承諾為客戶提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的售后服務(wù)支持，確保客戶在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂。

再次感謝您對(duì)我公司的信任與支持。我們期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)！

公司名稱：[濟(jì)南韶欣耐磨材料有限公司]

聯(lián)系電話：[18854106908、15753172176]

電子郵箱：[soaring@163.com]

官方網(wǎng)站：[www.myfinancekey.com]